Động lực khi khách hàng bước vào cửa hàng thời trang chính là cách trang trí đẹp mắt thu hút, còn yếu tố để kích thích khách mua hàng thì ngoài sản phẩm, đó còn chính là nhân viên bán hàng. Vậy nhân viên bán hàng thời trang cần trang bị cho mình những kĩ năng gì để làm việc được hiệu quả? Dưới đây là những kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực thời trang mà bạn không thể bỏ qua.
Thông thạo các phần mềm bán háng
Hiện nay, hầu hết các cửa hàng đã chuyển đổi sang dùng các phần mềm quản lý bán hàng, vì vậy một yêu cầu bắt buộc đối với các nhân viên bán hàng thời trang đó là phải thông thạo cách sử dụng các phần mềm bán hàng này.
Thông qua việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng bạn có thể giảm được rất nhiều thời gian trong việc quản lý doanh thu, tồn kho, các giao dịch được thực hiện.
Khả năng làm việc với phần mềm của nhân viên sẽ đánh giác được sự thích ứng của nhân viên với các kỹ thuật công nghệ hiện đại.
BẠN CÓ BIẾT: Hiện tại phần mềm bán hàng KiotViet đang có chương trình dùng thử MIỄN PHÍ cho mọi khách hàng với đầy đủ TẤT CẢ CÁC TÍNH NĂNG giúp bạn THẢNH THƠI bán hàng:
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bên cạnh việc lắng nghe và phán đoán dựa trên phong cách của khách hàng, thì tìm lại lịch sử mua hàng cũng là một biện pháp hữu hiệu để nắm bắt được “gu” của khách hàng. Với những phần mềm quản lý bán hàng thời trang có khả năng lưu lại thông tin khách hàng như KiotViet, nhân viên bán hàng chỉ cần nhập họ tên / số điện thoại của khách hàng là có thể lập tức tra cứu toàn bộ thông tin về khách hàng cũng như lịch sử mua hàng. Căn cứ vào những thông tin này, nhân viên bán hàng dễ dàng hiểu được phong cách và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp, tăng hiệu quả bán hàng.
Kỹ năng bán quần áo là tập hợp các phương pháp, chiến lược và kỹ thuật được sử dụng bởi nhân viên bán hàng trong ngành thời trang để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Những kỹ năng này bao gồm khả năng tư vấn phong cách, hiểu biết về xu hướng thời trang, kỹ năng giao tiếp và khả năng đọc tâm lý khách hàng.
Theo PGS.TS. Nguyễn Văn Hội, Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân: “Kỹ năng bán hàng trong ngành thời trang không chỉ đơn thuần là việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Nó là một quá trình tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, trong đó 78% quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng.”
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những bí quyết và chiến lược hiệu quả giúp nâng cao khả năng bán hàng trong lĩnh vực thời trang. Từ việc xây dựng kiến thức chuyên môn đến cách tiếp cận khách hàng một cách tinh tế, bạn sẽ học được cách biến mỗi tương tác thành cơ hội bán hàng thành công. Hãy cùng tìm hiểu cách tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng, đồng thời tối ưu hóa doanh số bán hàng của bạn.
Thật thà, trung thực, đáng tin cậy
Với đặc thù tính chất nghề nghiệp phải tiếp xúc nhiều với những đồ dùng có giá trị cao, mỗi nhân viên lễ tân phải rèn luyện cho mình đức tính thật thà, trung thực để hạn chế được những lỗi lầm không đáng có.
“Không có con đường nào trải đầy hoa hồng” , mỗi công việc sẽ có những khó khăn riêng, vì thế hãy vững tin đi theo con đường đầy đam mê của bạn. Hy vọng bài viết này sẽ cung cấp một ít tài liệu cho các bạn.
Bí quyết trở thành lễ tân lịch thiệp
Quan Sát Tâm Lý, Lắng Nghe Và Chủ Động Kết Thân Với Khách Hàng
Khi thấy khách đang băn khoăn về mẫu áo quần, đang do dự không muốn thử hoặc mua đồ thì nên tìm hiểu tâm lý, sự băn khoăn của khách. Bạn có thể khéo léo đưa ra những câu hỏi để xem lý do không muốn là gì? Khách đang cần mẫu sản phẩm như thế nào?
Bên cạnh đó, bạn cũng nên chủ động giao lưu trò chuyện và nhớ tên khách, việc này sẽ giúp khách hàng vui vẻ, tăng thiện cảm hơn với chính người bán cũng như shop quần áo.
Đặc biệt, điều “tối kỵ” trong bán quần áo chính là phân biệt khách hàng. Hãy nhớ rằng dù khách ăn mặc như thế nào, có ngoại hình ra sao vẫn phải giữ thái độ chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ hết mình.
Luôn Khuyến Khích Khách Hàng Thử Đồ
Việc khuyến khích khách hàng thử đồ sẽ tăng cơ hội bán được sản phẩm. Nhiều người sẽ cảm thấy phiền khi thử đồ, bởi vậy đôi lúc họ không “mặn mà” với sản phẩm. Tuy nhiên, nếu thuyết phục được khách ướm lên người, khách thấy đẹp, phù hợp thì họ sẽ sẵn lòng mua ngay.
Luôn nở nụ cười sẽ tạo thiện cảm với khách đến cửa hàng, khiến họ vui vẻ, dễ lắng nghe bạn tư vấn. Còn với các shop online, bạn có thể thực hiện bằng cách trả lời tin nhắn nhanh, tư vấn nhiệt tình.
Chiến lược nào hiệu quả để quản lý hàng tồn kho trong cửa hàng thời trang?
Áp dụng phương pháp ABC analysis để phân loại hàng hóa. Sử dụng phần mềm quản lý kho để theo dõi real-time. Áp dụng chiến lược Just-in-Time để giảm thiểu hàng tồn kho. Thống kê cho thấy việc quản lý kho hiệu quả có thể giảm 20-30% chi phí vận hành.
Luôn tươi cười, hòa nhã lịch sự
Như đã nhắc đến ở phía trên, một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải duy trì nụ cười tươi tắn và thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng, bất kể là lần đầu tiên gặp gỡ hay cả những lần sau đó, bởi vì không có bất kỳ khách hàng nào mong muốn phải nói chuyện hay gặp mặt những người luôn cau có và khó chịu hay rụt rè, nhút nhát. Vì thế, luôn nhớ phải cười thật tươi và lịch sự với tất cả mọi người nhé.
Chiến lược marketing nào hiệu quả nhất cho cửa hàng thời trang?
Kết hợp digital marketing và truyền thống. Sử dụng influencer marketing để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Tạo content marketing hấp dẫn trên social media. Tổ chức các sự kiện thời trang. Thống kê cho thấy 70% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm thời trang trực tuyến trước khi mua.
Làm thế nào để xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm?
Áp dụng quy trình LATAR (Listen, Apologize, Thank, Act, Review). Lắng nghe khách hàng, xin lỗi chân thành, cảm ơn họ đã phản hồi, hành động khắc phục ngay lập tức, và xem xét lại quy trình để cải thiện. 95% khách hàng sẽ tiếp tục mua sắm nếu khiếu nại được xử lý tốt.
Bí Quyết Xử Lý Khi Khách Không Muốn Thử Đồ Hoặc Chê Sản Phẩm Xấu
Khi kinh doanh áo quần, chắc chắn người bán sẽ gặp nhiều tình huống tương tự như trên. Lúc này, hãy vận dụng những kỹ năng bán quần áo một cách linh hoạt để khiến khách không thể chối từ.
Biết Cách Chăm Chút Về Ngoại Hình
Cách ăn mặc đẹp, ưa nhìn, nói chuyện lưu loát và luôn tươi cười sẽ dễ khiến hàng tăng thiện cảm. Vì vậy, người bán nên chú ý trong cách ăn mặc và có thể trang điểm một chút. Nếu bán quần áo mà trông quê mùa, lôi thôi thì chắc chắn khách sẽ không tin tưởng về con mắt thẩm mỹ rồi.
Kỹ Năng Cần Biết Của Nhân Viên Bán Quần Áo
Bạn muốn thuyết phục khách mua quần áo thì trước hết, hãy trang bị cho bản thân những kiến thức về thời trang: xu hướng, hot trend hiện nay, style, chất liệu vải… Khi hiểu biết về các điều này, bạn hoàn toàn có thể tự tin tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách như:
Bên cạnh đó, hãy là người có gu thẩm mỹ ấn tượng. Nên tìm hiểu về xu hướng, cách mix – match áo quần để giúp khách có được những outfit đẹp, ưng ý nhất.
Hiểu khách hàng để tư vấn phù hợp
Thẩm mỹ cao cùng khả năng tư vấn lựa chọn trang phục phù hợp sẽ là một điểm cộng với nhân viên bán hàng thời trang. Trước khi vào mua hàng, khách hàng thường đã có suy nghĩ về nhu cầu và sản phẩm mong muốn. Tìm hiểu và hướng khách hàng đến những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tăng khả năng bán hàng thành công.
Một số kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực thời trang mà bạn nên biết:
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: thay vì nói liên hồi về khách hàng nên mặc gì hãy hỏi họ trước vì hầu như mọi người đã đều có mục đích khi đến với cửa hàng, hãy hỏi để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ nhất.
- Quan sát cách ăn mặc, phom người: có những loại trang phục chỉ phù hợp với những dáng người nhất định, hãy quan sát và đưa ra cho khách hàng lời nhân xét thật tâm nếu họ hỏi bạn về bộ đồ đó.
- Đưa ra lời khuyên hợp lý với từng đối tượng khách hàng: đừng vì bán hàng mà khen bất chấp, hãy đưa ra những lời nhận xét đủ khách quan nhưng cũng đủ ân cần đối với khách hàng. Bạn chắc chắn không muốn bán hàng cho họ chỉ 1 lần.
- Hướng dẫn, tư vấn lựa chọn các sản phẩm gợi ý cho khách hàng: nhiều người khi mua sẽ thường mua cả bộ, vì thể hãy giới thiệu cả những trang phục mặc kèm hoặc túi xách, giày dép phù hợp với món đồ mà khách hàng lựa chọn.
Giao tiếp cũng là một trong những nhân tố quan trọng, cần thiết của nhân viên bán hàng thời trang. Giao tiếp tốt sẽ tạo một mối quan hệ tốt giữa nhân viên và khách hàng, một nhân viên bán hàng giao tiếp tốt luôn nhận được cái nhìn thiện cảm đối với khách hàng khi vào mua sắm. Những người có kinh nghiệm bán hàng cao thường có kỹ năng giao tiếp tốt, họ nhanh nhạy và biết cách thích ứng với mọi loại khách hàng để giới thiệu về sản phẩm sao cho phù hợp và hiệu quả nhất gây được niềm tin nơi khách hàng, theo đó công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.
Một mẹo nhỏ để có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp dành cho các nhân viên bán hàng thời trang đó là hãy kiên nhẫn lắng nghe, kiên trì lắng nghe và tâp trung lắng nghe. Chỉ như thế là bạn đã có thể hiểu được khách hàng và khách hàng cũng cảm thấy sự chân thành từ bạn.
Xem thêm: 7 sai lầm nhân viên bán hàng thường gặp
Do tính chất công việc liên quan đến thời trang nên nhân viên bán hàng thời trang cần chú trọng đến vẻ bề ngoài của mình: một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, ăn mặc gọn gàng, make up nhẹ nhàng....sẽ gây thiện cảm cho khách hàng khi tiếp xúc. Đặc biệt, đối với một số cửa hàng cao cấp, trang bị đồng phục cho nhân viên sẽ tạo nên phong cách chuyên nghiệp cho cửa hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm ra người trợ giúp khi cần thêm thông tin về sản phẩm.
Một khách hàng của phần mềm bán hàng KiotViet, chị Ly chủ cửa hàng Ly’s Boutitque – 40 Lý Thường Kiệt chia sẻ đây chính là một trong những kinh nghiệm bán hàng chị đã sử dụng để tạo nên phong cách riêng cho cửa hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp phù hợp với các mặt hàng cao cấp cửa hàng hiện kinh doanh. Chị đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng cũng như chính các nhân viên bán hàng, và sẽ tiếp tục duy trì phương pháp này trong tương lai.
Bên cạnh đó, một số nhãn hàng thời trang lựa chọn sử dụng chính sản phẩm của mình làm đồng phục cho nhân viên. Đây là một gợi ý hay để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời quảng bá miễn phí hình ảnh sản phẩm tới khách mua hàng.
